Ultima actualizare: 2026

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Singurele costuri care pot reveni consumatorului sunt costurile directe de returnare a produselor, cu excepția cazurilor în care Nordic Knights SRL acceptă în mod expres suportarea acestora.

1. Exercitarea dreptului de retur

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să transmită o notificare scrisă către Nordic Knights SRL prin email la:

📧 contact@electritec.ro

Solicitarea de retur trebuie să conțină cel puțin următoarele informații:

• nume și prenume

• număr de telefon

• adresă de email

• numărul comenzii

• produsele care se doresc a fi returnate

• contul bancar pentru rambursare, dacă este cazul

Clientul trebuie să expedieze produsele returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

2. Condițiile generale de retur

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, respectiv:

• fără urme de utilizare excesivă

• fără deteriorări

• în ambalajul original, dacă acest lucru este posibil

• împreună cu toate accesoriile, documentele și elementele livrate inițial

În cazul în care produsul a fost manipulat peste limita necesară pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea, clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii acestuia.

Produsele care fac parte dintr-un set, kit sau pachet promoțional trebuie returnate împreună, ca set complet.

3. Produse exceptate de la retur

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere, printre altele, următoarele categorii de produse:

• produse realizate sau configurate după specificațiile clientului

• produse personalizate

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate

• produse susceptibile de a se deteriora rapid

• produse care, după livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte elemente

• produse care au fost deja instalate, montate, puse în funcțiune sau utilizate în mod care nu mai permite revânzarea lor ca produse noi

4. Produse electrice și fotovoltaice

Având în vedere specificul produselor comercializate de Electritec, următoarele categorii necesită o atenție specială la retur:

a) Echipamente electrice și electronice

Produsele electrice, electronice sau componentele tehnice pot fi returnate doar dacă nu au fost montate, conectate, puse în funcțiune sau deteriorate.

b) Panouri fotovoltaice

Panourile fotovoltaice pot fi returnate numai dacă:

• nu au fost instalate

• nu prezintă deteriorări mecanice

• nu au fost expuse la condiții care le pot afecta integritatea

• sunt returnate în condiții care permit verificarea și revânzarea lor

c) Invertoare, baterii, tablouri și alte echipamente tehnice

Aceste produse pot fi returnate numai dacă nu au fost puse în funcțiune, configurate, instalate sau utilizate.

d) Produse comandate special

Produsele aduse la comandă specială, produsele configurate conform cerințelor clientului sau produsele care nu fac parte din stocul uzual pot fi exceptate de la retur.

5. Costurile de retur

Costurile directe de retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care:

• produsul livrat este defect

• produsul livrat nu corespunde comenzii

• Nordic Knights SRL acceptă în mod expres suportarea costului de retur

În cazul comenzilor care au beneficiat de transport gratuit, costul inițial al transportului poate fi reținut din suma rambursată, în măsura permisă de lege și dacă acest aspect a fost comunicat clientului înainte de plasarea comenzii.

6. Rambursarea sumelor

Nordic Knights SRL va rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a fost informată cu privire la decizia de retragere.

Compania poate amâna rambursarea până la:

• recepționarea produselor returnate
  sau

• furnizarea dovezii expedierii acestora de către client

Rambursarea se va efectua prin transfer bancar sau prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, în măsura în care acest lucru este posibil.

7. Refuzul returului

Nordic Knights SRL își rezervă dreptul de a refuza returul în situațiile în care:

• produsul prezintă urme de instalare, utilizare sau deteriorare

• produsul nu mai poate fi revândut ca nou

• lipsesc componente, accesorii sau documente esențiale

• produsul face parte dintr-o categorie exceptată de la retur conform legii

8. Adresa de retur

Produsele returnate se trimit prin curier la adresa:

Nordic Knights SRL
Str. Mircea Eliade 12B, C10
Voluntari, Ilfov

Coletul trebuie să conțină o copie a facturii sau un document din care să rezulte clar comanda.

9. Contact

Pentru orice întrebare privind returul produselor, ne puteți contacta la:

📧 contact@electritec.ro